Antworten auf häufige Fragen

1. Bestellung

Was mache ich, wenn ich meinen Gutscheincode nicht einlösen kann?

Sollte dein Gutscheincode nicht funktionieren, schicke unserem Kundenservice eine Mail und schildere dein Problem.               
Wurde dir eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt? Sende uns gerne ein Bildschirmfoto, dann können wir schauen, woran es liegt. Wir finden eine Lösung!

Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse. Wie kann ich die Adresse verändern?

Am besten meldest du dich direkt per Mail bei unserem Kundenservice, damit die Adresse möglichst schnell geändert werden kann. Sollte das Paket schon unterwegs sein (in dem Fall hast du eine Versandbestätigung erhalten), wartest du am besten ab, ob es doch noch ankommt. Manchmal können Sendungen trotzdem richtig zugeordnet werden.

Wenn es nicht ankommt, wird es garantiert zu uns zurückgeschickt und wir versenden es noch einmal an die richtige Adresse, sodass es dich erreicht :-)

Richte deine Mail bitte an: support@intueat.de


2. Widerruf, Rückgabe und Reklamation

Der Artikel gefällt mir nicht. Wie kann ich ihn zurückgeben / umtauschen?

In diesem Fall kannst du in folgenden Schritten einen Widerruf tätigen und die Ware an uns zurücksenden:

1. Teile uns bitte deinen Rückgabewunsch per Mail mit.

Richte diese Mail bitte an: support@intueat.de

2. Für die Rücksendung gibt es keinen Retourenschein oder ein Rückgabe-Etikett. Daher bitten wir dich, unbedingt den Absender auf deiner Rücksendung zu vermerken, damit wir den Vorgang zuordnen können. Die Portokosten musst du selber tragen.

3. Mit dem Eintreffen der unversehrten Ware bei uns, bekommst du umgehend den Kaufbetrag zurückerstattet. Die Rückerstattung durch unseren Zahlungsdienstleister kann bis zu 10 Werktage dauern.

Was soll ich tun, wenn ich ein anderes Produkt erhalten habe als bestellt oder etwas in meiner Lieferung fehlt?

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice mit einer genauen Schilderung. Wir prüfen dann, was schiefgelaufen ist und finden die beste Lösung für dich!
Richte deine Mail bitte an: support@intueat.de

Mein bestelltes Produkt ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich und tut uns natürlich sehr leid - kann aber passieren. Wir finden selbstverständlich eine Lösung!
Bitte schicke unserem Kundenservice eine E-Mail inkl. eines Foto von der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und ersetzen dir in den meisten Fällen dein Produkt durch ein neues.                                           
Richte deine Mail bitte an: support@intueat.de

3. Zahlung

Folgende Zahlungsarten bieten wir für deine Bestellung im Wohlfühlmensch Shop an:

Zahlung per Kreditkarte
Zahlung per PayPal
Zahlung per PayPal Express
Zahlung per Sofortüberweisung durch Klarna*
Zahlung per Google Pay
Zahlung per Apple Pay

* Der Zahlungseingang erfolgt hier 2 bis 3 Tage später und danach macht sich deine Bestellung auf den Weg zu dir.

Die Zahlungsart kannst du nach Eingabe deiner Adresse im Schritt "Zahlung" auswählen.

Eine manuelle Überweisung oder die Zahlung auf Rechnung bieten wir leider nicht an!

4. Versand & Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Unsere Briefsendungen und Pakete werden per Post AG und klimaneutral mit GoGreen/DHL verschickt.


Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Die Versandkosten in Höhe von 3,90 EUR für eine Briefsendung und 4,90 EUR für ein Paket, werden pro Bestellung berechnet und automatisch hinzugefügt. Ab einem Bestellwert von 80 EUR ist die Lieferung innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. 


Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir versenden unsere Pakete in ganz Europa - nicht jedoch außerhalb von Europa.   
Die Kosten für den Versand in das europäische Ausland findest du hier (klicken).

Wie lange muss ich in der Regel auf meine Bestellung warten?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu senden :-) 
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 4 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang. Das kann bei einer Sofortüberweisung schon mal zwei bis drei Tage dauern. Wenn du per Paypal bezahlt hast, ist die Lieferzeit schneller. 
Der Versand in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 4 bis 9 Werktage nach Zahlungseingang.

Meine Sendung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Dein Paket ist nicht angekommen? Keine Sorge, wir finden eine Lösung!   
Hast du den Verbleib deines Pakets mit deiner Sendungsnummer überprüft? Nutze dafür gerne folgenden Link: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Ist deine Bestellung schon länger als 8 Werktage her? Die angegebene Adresse war vollständig und richtig? Du hast keinen Benachrichtigung im Briefkasten und auch die Nachbarn haben nichts angenommen?             
Dann  kontaktiere einfach unseren Kundenservice, damit wir das gemeinsam klären können.   
Richte deine Mail bitte an: support@intueat.de

Kann ich als Lieferadresse auch eine Packstation angeben?

Ja, wir versenden via Post AG oder klimaneutral mit GoGreen/DHL. 
Daher kannst du deine Bestellungen auch an deine Packstation senden lassen. Bitte gib bei der Lieferadresse die korrekte Postnummer und die Nummer der Packstation an.

Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, wenn du mehrere Artikel bestellst und ein Paket erhältst, bekommst du eine Verfolgungsnummer. Bei Briefsendungen und Päckchen ist dies nicht möglich. 


Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Ja, aber nur den Versand von Paketen.   
Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine Bestätigung von unserem Shopsystem Shopify.

Diese Mail von Shopify hat den Betreff "Deine Bestellung wurde versandt"      und enthält die Sendungsnummer, sodass du immer weißt, wo sich dein Paket befindet.

Den Sendungsverlauf kannst du dann ganz praktisch hier (klicken) verfolgen und deine Vorfreude steigen lassen! :-)